UGCを味方に TikTok・Instagramの集客・採用戦略｜お客様を「最強の営業マン」にする方法
企業のWeb担当者や経営者の方から、このような相談を受けることが増えています。
それもそのはずです。現代の消費者は、企業が発信する「美しく整えられたメッセージ」を、もはや無条件には信用していません。彼らが求めているのは、企業の売り文句ではなく、実際にその商品やサービスを使った「第三者の本音（リアル）」だからです。
ここで登場するのが「UGC（User Generated Content：ユーザー生成コンテンツ）」です。
今回は、このUGCを単なる「口コミ」として終わらせず、Webマーケティング全体の戦略に組み込み、集客から採用までを自動化する「資産」として活用する方法について、プロフェッショナルの視点から解説します。
これは、広告費をかけずに信頼を勝ち取るための、最も現代的で確実なアプローチです。
UGCは「広告」ではなく「証拠」です
Webマーケティングの世界で、なぜこれほどまでにUGCが重視されているのか。それは、UGCが「広告」ではなく「信頼の証拠」として機能するからです。
綺麗事よりも「リアル」が勝つ
企業が公式サイトで作った完璧な商品説明よりも、一般のユーザーがスマートフォンで撮影した、少し手ブレのある動画の方が売上に貢献する。そんな現象が、TikTokやInstagramでは日常茶飯事に起きています。
例えば、飲食店を探すとき、お店が用意したプロの写真を参考にするでしょうか？ 多くの人は、GoogleマップやSNSで、実際に来店した客が撮った写真を探すはずです。
「本当に美味しいのか？」「実際のボリュームは？」「店員の態度は？」
ユーザーが知りたいのは、企業が隠したがるような「生の現実」です。UGCは、その現実を映し出す鏡であり、そこに嘘がないと感じられるからこそ、強烈な購買意欲を生み出します。
Web検索の「サイテーション」効果
Web制作やSEOの観点からも、UGCは無視できません。
Googleなどの検索エンジンは、インターネット上でその企業やブランドが「どれだけ話題になっているか（サイテーション）」を評価基準の一つとしています。
SNS上で多くのユーザーが貴社の名前や商品名について言及している状態は、検索エンジンに対して「このブランドは信頼性が高く、人気がある」という強力なシグナルを送ることになります。つまり、UGCが増えることは、SNS集客だけでなく、ホームページの検索順位（SEO）を押し上げることにも直結するのです。
UGCを「自然発生」させる仕掛け
「うちの商品は地味だから、口コミなんて書かれない」
そう諦めている担当者もいますが、それは間違いです。UGCは偶然生まれるのを待つものではなく、意図的に「発生しやすい環境」を設計するものです。
「映え」よりも「体験」をデザインする
TikTokやInstagramで投稿したくなる心理の根底にあるのは、「誰かに言いたい」という欲求です。
商品そのものが映える必要はありません。「驚きの体験」や「感動」、「あるいは失敗談」さえもコンテンツになります。
例えば、開けるのが難しいほど頑丈な梱包を逆手に取って「開封チャレンジ」を促したり、B2B企業であれば「マニアックすぎる職人技」を動画で募集したり。
ユーザーがスマホを取り出したくなる「瞬間」を、サービス提供のプロセスの中に意図的に組み込むことが重要です。
ハッシュタグは「共通言語」
UGCを集めるためには、ユーザーが使いやすい「受け皿」を用意する必要があります。それがハッシュタグです。
ただし、単に社名や商品名をハッシュタグにするだけでは不十分です。「#〇〇部」「#〇〇のある生活」といった、ユーザーが自分のアイデンティティやライフスタイルを表現できるようなタグを開発してください。
これにより、投稿すること自体がユーザーにとっての「所属意識」や「ステータス」になり、参加ハードルが劇的に下がります。
採用活動におけるUGCの破壊力
UGCの力は、集客（マーケティング）だけでなく、採用（リクルーティング）の現場でも絶大な威力を発揮します。
「公式動画」の限界
求職者は、企業の採用サイトにある「先輩社員インタビュー」が、会社によって検閲された「よそ行きの言葉」であることを知っています。
一方で、社員が個人のSNSアカウントで発信する「今日のランチ」や「オフィスの日常」、「ちょっとした愚痴を含んだ本音」は、求職者にとって最も信頼できる情報源となります。
社員を「マイクロインフルエンサー」にする
先進的な企業では、社員が実名・顔出しでSNS発信することを推奨し始めています。
もちろん炎上リスクへの教育は必要ですが、社員自身が楽しそうに働いている様子や、プロとして仕事に向き合う姿勢を発信することは、どんなに高価な求人広告よりも優秀な人材を惹きつけます。
「この人と一緒に働きたい」
そう思わせる個人の力が集まって、企業の採用ブランドが形成されるのです。これは、求人媒体に依存しない「自社採用力」を高めるための最短ルートです。
ホームページとの連携で「資産化」する
SNS上で盛り上がったUGCを、SNSの中だけで終わらせてはいけません。Web制作のプロとして推奨するのは、UGCを自社のホームページやLP（ランディングページ）に積極的に取り込み、二次利用することです。
CV率（成約率）を底上げする
LPのコンバージョンボタンの近くに、実際のユーザーの投稿（UGC）を埋め込む。たったこれだけの施策で、成約率が数％改善することは珍しくありません。
「本当に使っている人がいる」「みんなが満足している」という社会的証明（ソーシャルプルーフ）が、購入を迷っているユーザーの背中を最後に押してくれるからです。
著作権と関係性構築
ただし、勝手に掲載してはいけません。必ず投稿者に連絡を取り、掲載許可を得てください。
実は、この「許可取り」のプロセス自体が、ファンとの関係を深めるチャンスでもあります。「あなたの投稿が素敵だったので、ぜひ公式サイトで紹介させてください」と言われて、嫌な気持ちになるユーザーはいません。むしろ、ブランド公認のアンバサダーとして、より熱心なファンになってくれるはずです。
結論：顧客と「共創」する経営へ
Webマーケティングは今、企業が一方的に情報を叫ぶ「説得」の時代から、顧客や社員を巻き込んでブランドを作り上げる「共創」の時代へとシフトしています。
UGCを味方につけるということは、お客様を「最強の営業マン」に、社員を「最強の広報担当」に変えるということです。
彼らの言葉には、企業のどんなコピーライティングも敵いません。
目先の広告運用に疲弊する前に、まずは目の前のお客様や社員が、思わず誰かに語りたくなるような「体験」を提供できているか。そこを見直すことから、本当のWeb集客は始まります。
第三者の声を資産に変え、盤石な事業基盤を築いていきましょう。
UGCを味方につけるTikTok・Instagramの集客・採用戦略
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